De aanhoudende personeelstekorten in de noodcentrales.

Volgens het ACOD blijven de noodcentrales kampen met aanhoudend personeelsgebrek. Meer nog, volgens hen kan de kwaliteitsnorm om elke noodoproep (95 %) binnen de vijf seconden aan te nemen onmogelijk bereikt worden met de huidige capaciteit.Alle noodcentrales kampen ermee, het personeelstekort zou oplopen van 30 tot 55 %. Volgens hen zijn er vandaag ongeveer 230 mensen die de 112 (ambulance, brandweer) bemannen en zo'n 257 de 101 (politie), terwijl dat er eigenlijk 286 en 361 zouden moeten zijn om de krappe voorgeschreven minimale bezetting te halen.De laatste maanden zijn er wel een 50-tal nieuwe mensen aangeworven en er zijn nog nieuwe aanwervingen beloofd, maar het duurt enkele maanden vooraleer deze mensen opgeleid zijn en kunnen meedraaien. Door de hoge werkdruk vallen ook mensen ziek uit of haken ze af. Hierdoor moeten collega's extra shiften draaien of moet zelfs de politie worden ingeschakeld om de oproepen te beantwoorden.

1. Op een eerdere schriftelijke vraag (nr. 965 van 25 november 2021, Vragen en Antwoorden, Kamer, 2021-2022, nr. 74) gaf u aan om aanwervingsrondes op een andere manier te organiseren: meer mond-tot-mond reclame en per provincie of per centrale. Heeft die aanpak resultaten opgeleverd? Hoeveel mensen werden er zo bijkomend aangeworven? En hoeveel mensen hebben hun opleiding succesvol doorlopen? In welke centrales werden zij ingezet? Of moet de aanwervingsprocedure verder worden bijgestuurd en zo ja, op welke manier?

2. Wat is per noodcentrale de gemiddelde wachttijd vooraleer een noodoproep wordtbeantwoord?

3. Wat is per noodcentrale het volledige personeelskader en wat is de huidigepersoneelsbezetting? Klopt het dat in sommige noodcentrales de politie moet worden ingezet omdat al het personeel is uitgevallen? Zo ja, in welke noodcentrale en hoeveel keer? Zult u extra middelen inzetten zodat het personeelskader volledig kan worden ingevuld en zo ja welke?

4. Niet elke oproep naar de noodcentrale is een noodoproep. Sommige mensen bellen voor een afspraak bij de dokter of vervoer naar het ziekenhuis. Maar de 101-centrale blijkt ook de portier te zijn van de lokale politie wanneer de deur van het lokaal politiekantoor gesloten is en in het weekend moeten ze ook de oproepen van 1733 (dokters van wacht) afhandelen. Is daarover overleg met de lokale politiezones en zorgregio's? Worden daar andere pistes overwogen om de werkdruk van de noodcentrales te helpen verlichten?

5. Daarnaast worden piekmomenten niet opgevangen: zo vangen de noodcentrales mee oproepen op wanneer het nummer 1722 wordt geactiveerd bij storm of onweer. Ook tijdens de vakantieperiodes wordt bijv. de noodcentrale in West-Vlaanderen niet versterkt wanneer er tot een miljoen toeristen aan de kust verblijven. Zult u voor die piekmomenten extra middelen vrijmaken om de noodcentrales bijkomende steun en draagkracht te geven en zo ja welke?